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La présente politique d'expédition (« Politique ») détaille les conditions, frais et délais de livraison applicables à toute commande passée sur dualshockstore.com. Elle complète les Conditions générales de vente.
Dualshockstore livre actuellement uniquement en France métropolitaine. Nous ne livrons pas, à ce jour, dans les territoires d'Outre-mer, en Corse, ni à l'étranger. Si l'adresse de livraison renseignée se situe hors zone, la commande ne pourra être validée ou, si elle l'est par erreur, sera annulée et remboursée intégralement.
L'ensemble de nos colis est expédié par Colissimo, opérateur du groupe La Poste, avec numéro de suivi systématiquement communiqué par courriel. Selon votre choix au moment de la commande et selon les options proposées par Colissimo, le colis est :
Le montant des frais de livraison est rappelé clairement avant la validation de votre commande, sur la page panier et lors du tunnel de paiement.
Notre délai total de livraison est calculé comme suit :
Heure limite de commande : 14h00 (heure de Paris). Les commandes passées et validées avant cette heure entrent en traitement le jour même. Les commandes passées après 14h00, le week-end ou un jour férié, entrent en traitement le jour ouvré suivant.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent être ponctuellement allongés en période de forte activité (fêtes de fin d'année, soldes, lancements produit) ou en cas de circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves, pandémie, etc.).
Vous recevez plusieurs courriels au cours du processus :
Si vous n'avez pas reçu votre email de confirmation, vérifiez votre dossier « spams » avant de nous contacter.
Il appartient au client de saisir une adresse de livraison complète et exacte (numéro, voie, complément d'adresse, code postal, ville, étage et code d'accès si nécessaire). Toute erreur, omission ou imprécision pouvant entraîner un retard, un échec de livraison ou un retour à l'expéditeur engage la responsabilité du client.
En cas de retour à l'expéditeur pour adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Si vous êtes absent au moment du passage du livreur Colissimo, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Le colis est alors :
Vous disposez généralement de 10 à 15 jours calendaires pour récupérer votre colis avec une pièce d'identité. Passé ce délai, le colis est renvoyé à notre entrepôt. Les frais de réexpédition seront alors à votre charge ; à défaut, la commande sera annulée et remboursée déduction faite des frais d'expédition aller-retour.
Si le suivi Colissimo indique une livraison effectuée mais que vous n'avez pas reçu le colis, contactez-nous sous 7 jours à compter de la date indiquée de livraison à contact@dualshockstore.com. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur (durée moyenne : 14 à 21 jours). À l'issue de l'enquête, et selon ses conclusions, nous procédons soit à un renvoi gratuit du produit, soit au remboursement intégral de la commande.
Pour les retards anormaux (au-delà des délais maximums indiqués), contactez également notre service client : nous prenons en charge le suivi avec le transporteur.
Inspectez systématiquement votre colis à la livraison, idéalement en présence du livreur. Si vous constatez un dommage extérieur (carton écrasé, déchiré, ouvert) :
Sans réserves écrites précises et en l'absence de photos, le recours auprès du transporteur peut être plus difficile, mais nous étudierons chaque cas avec bienveillance.
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment tant qu'elle n'a pas été remise au transporteur, en nous contactant au plus vite par courriel à contact@dualshockstore.com en précisant votre numéro de commande. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre sa réception puis suivre la procédure prévue par notre politique de remboursement.
Dualshockstore ne peut être tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur, à des circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves, blocages routiers, pandémie), ou à des informations erronées fournies par le client. Toutefois, nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour résoudre rapidement toute difficulté liée à la livraison.
Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant une commande, un produit, un retour ou une réclamation.