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Politique de paiement
La présente politique de paiement détaille l'ensemble des moyens de paiement acceptés sur dualshockstore.com, ainsi que les conditions de sécurité, de débit, de remboursement et de litige applicables à toute transaction effectuée sur le site.
Pour vous offrir une expérience d'achat fluide et sécurisée, nous acceptons les moyens de paiement suivants :
L'ensemble de ces moyens de paiement est proposé sur la page de finalisation de commande. Si l'un de ces moyens n'apparaît pas, il se peut qu'il ne soit pas disponible pour votre appareil ou votre navigateur.
Tous les prix affichés sur le site sont en euros (EUR), toutes taxes comprises (TTC). Les transactions sont débitées en euros. Si votre carte est libellée dans une autre devise, des frais de conversion peuvent être appliqués par votre banque, indépendamment de notre volonté.
La sécurité de vos paiements est une priorité absolue. Toutes les transactions effectuées sur dualshockstore.com sont traitées par Shopify Payments, prestataire certifié PCI DSS niveau 1 — le standard de sécurité le plus exigeant du secteur des paiements.
Les paiements par carte sont en outre protégés par le protocole 3D Secure 2 (équivalent à « Verified by Visa », « Mastercard Identity Check », « American Express SafeKey »), conformément à la directive européenne sur les services de paiement (DSP2) et à l'obligation d'authentification forte du client (SCA). En pratique, votre banque peut vous demander une confirmation supplémentaire (notification, code SMS, application bancaire) lors du paiement.
Dualshockstore ne stocke ni ne traite directement vos données bancaires. Celles-ci sont transmises de manière chiffrée (TLS/HTTPS) à notre prestataire de paiement et ne transitent jamais en clair par nos serveurs.
Le montant total de votre commande (produits + frais de livraison éventuels) est débité au moment de la validation de la commande sur notre site. Aucun débit n'intervient avant la validation du paiement par votre banque.
Pour les paiements par carte à débit différé, le débit effectif sur votre compte intervient à la date prévue par votre banque, mais la transaction est considérée comme réalisée à la date de la commande.
Dès la validation de votre paiement, vous recevez :
Si vous ne recevez aucun email après quelques minutes, vérifiez votre dossier « spams ». À défaut, contactez-nous à contact@dualshockstore.com en précisant l'adresse email utilisée lors de la commande.
Si votre paiement est refusé, la commande n'est pas validée et aucun montant n'est débité. Plusieurs raisons peuvent expliquer un échec :
Vous pouvez réessayer avec un autre moyen de paiement ou contacter votre banque. Pour toute difficulté persistante, écrivez-nous à contact@dualshockstore.com en précisant le message d'erreur affiché.
Lors de la validation d'un paiement, votre banque peut, pour des raisons techniques internes, afficher temporairement le montant comme « pré-autorisé » ou « réservé » avant son débit effectif. Cette opération est strictement bancaire et ne donne lieu à aucun double prélèvement de notre part. En cas de doute, vérifiez votre compte 24 à 48 heures plus tard ou contactez votre banque.
L'email de confirmation de commande fait office de facture électronique et reprend l'ensemble des informations légales requises : références produits, prix unitaires HT et TTC, montant total, frais de livraison, adresse de facturation, mentions de l'éditeur. Vous pouvez télécharger une copie de votre facture depuis votre espace client ou en faire la demande à contact@dualshockstore.com.
En cas de retour accepté conformément à notre politique de remboursement, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 5 jours ouvrés après réception et vérification du retour à notre entrepôt.
Si vous constatez sur votre relevé bancaire une transaction de notre part que vous ne reconnaissez pas, nous vous remercions de bien vouloir :
Nous identifions et résolvons généralement les transactions inhabituelles sous 24 à 48 heures.
Conformément à la réglementation française et européenne, en cas d'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire, vous pouvez en demander le remboursement à votre banque dans les 13 mois suivant le débit (article L.133-24 du Code monétaire et financier). Toute commande détectée comme frauduleuse pourra être annulée sans préavis et faire l'objet d'un signalement auprès des autorités compétentes.
Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant une commande, un produit, un retour ou une réclamation.