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FAQ – Questions fréquentes
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai total estimé est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande : 1 à 2 jours ouvrés de traitement (du lundi au vendredi) + 2 à 3 jours ouvrés d'acheminement par Colissimo (du lundi au samedi).
Quel transporteur utilisez-vous ?
Toutes les commandes sont expédiées par Colissimo (groupe La Poste) avec numéro de suivi.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de 4,90 € pour les commandes inférieures à 50 €. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure ou égale à 50 €.
Où livrez-vous ?
Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi et le lien direct pour suivre votre colis Colissimo.
Que faire si je ne suis pas chez moi à la livraison ?
Le livreur dépose un avis de passage. Vous pouvez récupérer votre colis au bureau de poste ou point relais indiqué, avec une pièce d'identité, sous 10 à 15 jours calendaires.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés via Shopify Payments et protégés par le protocole 3D Secure.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées par Shopify Payments, prestataire certifié PCI DSS niveau 1. Nous ne stockons ni ne traitons directement vos données bancaires.
Dans quelle devise sont affichés les prix ?
Tous les prix sont affichés et débités en euros (EUR), taxes comprises.
Quand suis-je débité ?
Le montant total est débité au moment de la validation de la commande sur notre site.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite à contact@dualshockstore.com en indiquant votre numéro de commande.
Que faire si je n'ai pas reçu d'email de confirmation ?
Vérifiez d'abord votre dossier « spams » ou « courriers indésirables ». Si vous ne trouvez rien, contactez-nous en précisant l'adresse email utilisée lors de la commande.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.
Quelles sont les conditions de retour ?
Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine et accompagné de tous ses accessoires.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d'avis. Si le produit est défectueux ou si nous nous sommes trompés, nous prenons l'intégralité des frais à notre charge et vous envoyons une étiquette prépayée.
Y a-t-il des frais de remise en stock ?
Non. Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.
Que faire si mon produit est endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous immédiatement à contact@dualshockstore.com avec des photos du produit et le numéro de commande. Nous trouvons une solution rapide à notre charge.
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui. Tous nos produits sont 100 % authentiques, neufs et scellés. Nos manettes Sony DualShock et DualSense, ainsi que nos casques Razer, proviennent de distributeurs européens. Nous ne vendons jamais d'articles reconditionnés, d'occasion ou de contrefaçons.
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans ainsi que de la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par la loi française. En cas de produit défectueux, contactez-nous : remplacement, réparation ou remboursement selon le cas, sans frais à votre charge.
Êtes-vous un revendeur officiel Sony, Razer ou Nintendo ?
Non. Dualshockstore est un revendeur indépendant. Nous ne sommes ni affiliés, ni approuvés, ni sponsorisés par Sony Interactive Entertainment, Nintendo, Razer ou tout autre fabricant. Nous vendons leurs produits authentiques en tant que distributeur tiers.
Comment contacter le service client ?
Par email à contact@dualshockstore.com ou par téléphone au 01 89 62 82 55, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (heure de Paris). Réponse sous 1 à 2 jours ouvrés.