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La présente politique de remboursement (« Politique ») détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit acheté sur dualshockstore.com, ainsi que les modalités de remboursement et d'échange applicables. Elle s'applique à toutes les commandes passées sur le site, livrées en France métropolitaine.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. À titre commercial, Dualshockstore étend ce délai à 30 jours (« Satisfait ou remboursé 30 jours ») pour effectuer une demande de retour. Ce délai s'entend par produit : si votre commande comporte plusieurs articles livrés à des dates différentes, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Aucune justification n'est requise pour exercer ce droit, mais la demande de retour doit nous être notifiée par écrit (courriel) avant l'expiration du délai de 30 jours et avant tout renvoi physique du colis.
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit impérativement remplir l'ensemble des conditions suivantes :
Tout produit retourné incomplet, abîmé, souillé, sans emballage d'origine ou hors du délai de 30 jours pourra faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'une décote, à notre discrétion et selon l'état constaté à la réception.
Une fois votre demande de retour acceptée, le colis devra être envoyé à :
Dualshockstore – Service Retours
102 Rue des 3 Tilleuls, 77000 Vaux-le-Pénil, France
Important : les retours envoyés à toute autre adresse (notamment notre adresse de contact) ne pourront être traités et seront retournés à l'expéditeur à ses frais. Les retours envoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.
Aucun frais de remise en stock n'est appliqué, quel que soit le motif du retour.
Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement intégral du prix d'achat sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.
Les frais de livraison initialement payés vous sont également remboursés en cas de rétractation totale (retour de l'ensemble de la commande). En cas de retour partiel, seuls les produits retournés sont remboursés.
Nous acceptons les échanges. Pour des raisons logistiques et afin de garantir la disponibilité du produit souhaité, le moyen le plus rapide consiste à retourner l'article et à passer une nouvelle commande pour le produit de remplacement, sans attendre le traitement du retour.
Pour un échange direct (même produit, autre couleur ou version), merci de le préciser dans votre demande de retour : nous vous indiquerons la marche à suivre selon la disponibilité.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, vous devez nous en informer dans les meilleurs délais, idéalement sous 14 jours après réception, en joignant :
Notre service client vous répond sous 1 à 2 jours ouvrés et propose une solution adaptée : remplacement à l'identique, échange contre un produit équivalent, ou remboursement intégral (frais de retour à notre charge).
Indépendamment de la présente politique commerciale, tous les produits vendus sur dualshockstore.com bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi française.
Pour toute mise en œuvre de la garantie légale, contactez-nous à contact@dualshockstore.com en indiquant votre numéro de commande, la description du défaut et des photos. Nous traitons toutes les demandes de garantie sans frais et trouvons une solution conforme à la loi (réparation, remplacement ou remboursement).
Conformément à la législation, ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :
En cas de désaccord persistant sur le traitement de votre retour, vous pouvez nous adresser une réclamation écrite à contact@dualshockstore.com. Nous nous engageons à y répondre sous un délai de 30 jours.
Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après échec d'une réclamation directe auprès de notre service client.
Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant une commande, un produit, un retour ou une réclamation.